Zasady zwrotu

Niniejsza strona określa zasady zwrotu produktów zakupionych w sklepie internetowym dobryzielarz.pl.

Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny, na zasadach określonych poniżej.

1. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży w terminie 14 dni od dnia:

• otrzymania produktu – w przypadku jednej rzeczy,
• otrzymania ostatniego produktu – w przypadku zamówień wieloproduktowych.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.

2. Sposób złożenia oświadczenia

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można złożyć:

• pisemnie,
• drogą elektroniczną (np. e-mail),
• za pomocą formularza zwrotu, jeśli jest dostępny w serwisie.

Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

3. Zwrot produktu

W przypadku odstąpienia od umowy Klient zobowiązany jest do zwrotu produktu niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia.

Produkt powinien zostać zwrócony w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

4. Koszty zwrotu

Bezpośrednie koszty zwrotu produktu ponosi Klient, chyba że sprzedawca postanowi inaczej.

5. Zwrot płatności

Sprzedawca zwróci wszystkie otrzymane od Klienta płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej formy dostawy), nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

6. Forma zwrotu środków

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu.

7. Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

• produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności,
• produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów ochrony zdrowia lub higienicznych,
• produktów wykonanych na indywidualne zamówienie Klienta.

Dotyczy to w szczególności niektórych produktów zielarskich i naturalnych oferowanych w sklepie.

8. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości

Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

9. Reklamacje

Zasady składania i rozpatrywania reklamacji określone są w odrębnym dokumencie: Zasady reklamacji.

10. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów prosimy o kontakt za pośrednictwem formularza kontaktowego lub danych kontaktowych dostępnych na stronie dobryzielarz.pl.